O cliente dispõe de um direito de desistência de 10 dias civis após a receção da mercadoria. O prazo considera-se cumprido se o cliente enviar a desistência por escrito por e-mail ou correio (endereço conforme informações legais) para a Cap-Nature dentro do prazo estipulado. A revogação não necessita de justificação.

O exercício do direito de desistência implica a anulação do contrato. O cliente deve devolver a mercadoria na sua embalagem original no prazo de 10 dias civis, completa com todos os acessórios e acompanhada do documento de entrega para o endereço de devolução indicado pela Cap-Nature nas informações legais. As devoluções à Cap-Nature são feitas por conta e risco do cliente. Qualquer pagamento já efetuado será reembolsado ao cliente no prazo de 20 dias civis sob a forma de vales de compra se a Cap-Nature já tiver recebido a mercadoria ou se o cliente puder fornecer prova de expedição.

A Cap-Nature reserva-se o direito de exigir uma indemnização adequada por danos, desgaste excessivo ou perda de valor devido a má utilização e de deduzir a redução de valor do preço de compra já pago ou de cobrar o cliente.

Não é concedido direito de desistência nos seguintes casos:

(i) Se o contrato incluir um elemento aleatório, nomeadamente porque o preço está sujeito a flutuações sobre as quais o prestador não tem qualquer influência;

(ii) Se o objeto do contrato for um bem móvel que, devido à sua natureza, não se presta a devolução ou que possa deteriorar-se rapidamente;

(iii) Se o objeto do contrato for um bem móvel fabricado segundo as especificações do cliente ou claramente adaptado às suas necessidades pessoais;

(iv) Se o contrato disser respeito a um conteúdo digital e esse conteúdo não for disponibilizado num suporte físico ou se o contrato tiver de ser executado imediatamente e integralmente por ambas as partes contratantes;

(v) Se o contrato disser respeito a um serviço e o contrato tiver de ser totalmente executado pelo fornecedor com o consentimento expresso prévio do cliente antes do término do prazo de desistência.

(vi) Nos domínios da hospedagem, transporte, entrega de comida e bebidas e atividades de lazer, se o prestador se comprometer a fornecer os serviços num momento específico ou dentro de um prazo determinado.

(vii) Nos artigos disponíveis por encomenda (pré-encomenda) e cujo valor exceda CHF 100.-

(viii) Em todos os artigos em saldo.